Etsy online gnäller om att hålla inne pengar från säljare

By | August 2, 2023

  • Av Faarea Masud
  • affärsreporter

Bild undertext,

Dan sa att Etsy hade 7 000 pund av sina pengar

Onlinemarknadsplatsen Etsy sa att den skulle ändra sin policy efter att säljare klagat på att pengar hålls uppe.

Vändningen kommer efter att BBC rapporterade att vissa säljare hade fryst 75 % av sina pengar i 45 dagar.

Etsy sa att det “avsevärt minskade” mängden pengar som det skulle stoppa, men angav inte den nya kursen eller terminen.

Säljare som Dan, som sa att Etsy hade 7 000 pund av sina intäkter i paus, sa att annonsen “saknade detaljer”.

Etsys spänningar med säljare har lett till uppmaningar till bojkott och ökat press på företaget, som på onsdagen rapporterade en vinstminskning. Under månaderna april till juni sjönk intäkterna till 61,9 miljoner dollar, en minskning med 15 % jämfört med samma period förra året.

Han förutspår också lägre intäkter än väntat under de kommande tre månaderna.

Etsy, ägare av modemarknadsappen Depop, sa också att det hade sett en “nedgång från år till år” i sin tillväxt i Storbritannien.

Dess aktiekurs föll med mer än 5% i handeln efter att amerikanska börser stängde.

Småföretagskommissionären Liz Barclay sa till BBC att säljarna var “mycket besvikna” över att Etsys uttalande om behandlingen av säljarnas medel var oklart.

“Jag bad Etsy att förklara vad vi säger till säljarna om nivån på minskningen av bokningar de kan förvänta sig och när det kommer att hända”, sa hon.

På måndagen rapporterade BBC att hundratals Etsy-säljare hade fått ett e-postmeddelande från sajten som meddelade dem att det utlöste sitt “bokningssystem”.

Etsy berättade för BBC att betalningsreserver användes för att “hålla marknaden säker” och täcka potentiella återbetalningar.

Dan, som sålde skräddarsydda trämöbler, sa till BBC: “Etsy har cirka 7 000 pund av mina pengar, vilket gör att vi kan använda kreditkort och familjelån för att försöka hålla igång vår verksamhet och mat på bordet.”

Keramiksäljaren Rachel Collyer sa att Etsy hade 899 pund av sina pengar, vilket betyder att hon inte kan köpa material att fortsätta göra.

“smärtpunkter”

På onsdagen, i en uppdatering som skickades till säljare av betalningspolicychefen Chirag Patel, sa Etsy att det tog upp “smärtpunkterna” i bokningssystemet för säljare.

En del av förändringarna, sa företaget, inkluderar “förbättring av kommunikationen” för nya säljare som är reserverade.

Fru. Barclay sa att han frågade Etsy om säljare skulle ha en direktkontakt för att eskalera sina bokningsklagomål.

“Vi börjar bli mycket oroliga för att, medan vi väntar på att dessa frågor ska lösas, kommer begåvade och avgörande små- och mikroföretag att slå mot väggen”, säger Barclay till BBC.

Minister för företag, marknader och småföretag Kevin Hollinrake skrev till Etsys vd Josh Silverman på onsdagen och uppmanade företaget att ta itu med problemet efter ett “ökande antal frågor och klagomål” från säljare.

“Det är avgörande att Etsys tillvägagångssätt inte äventyrar försörjningen för respektabla och livskraftiga småföretag”, skrev Hollinrake i ett brev som BBC sett.

Möbeltillverkaren Dan sa att han var “skeptisk” till att ändringarna skulle genomföras och att Etsy-meddelandet “saknade detaljer”.

“Jag tror inte ett ord av det”, sa han.

Vad är Etsy och vem äger det?

Etsy är en onlinemarknadsplats som låter oberoende säljare öppna sin egen butik. Det är specialiserat på skräddarsydda föremål, hantverk eller saker som vanligtvis inte finns i High Street-butiker.

Etsy Inc. Covid-pandemin 2021.

Dess största aktieägare är stora finansiella institutioner som Vanguard Group, BlackRock och JP Morgan.

Företaget leds av vd Josh Silverman, som har arbetat på en eklektisk blandning av företag som auktionssajten eBay, Internetchattföretaget Skype och American Express. Han har varit verkställande direktör sedan 2017.

Det grundades ursprungligen 2005 av Rob Kalin, Chris Maguire, Haim Schoppik och Jared Tarbell, som startade verksamheten i Kalins lägenhet i Brooklyn. Ingen av dem är kvar i företaget.

Ett växande antal människor gick med i sociala mediegrupper för att diskutera en Etsy-strejk eller bojkott. Detta skulle innebära att säljare skulle sätta sina butiker i semesterläge och effektivt stoppa folk från att köpa.

Från och med onsdagen hade Etsy Reserve Strike Facebook-gruppen mer än 1 100 medlemmar – en ökning med cirka 800 medlemmar på tre dagar.

På Reddit, en tråd känd som en sub-Reddit, har grupper skapats som heter r/EtsyStrike och r/IndieSellersGuild. Onlinegruppen Not on Amazon har också blivit en plats där Etsy-säljare vädrar sina klagomål.

Det är oklart hur många personer i dessa sociala mediegrupper som är säljare och hur många av dem som skulle gå med i en strejk.

Men med knappt en miljon användare i Storbritannien kan en bojkott minska mängden provisioner och avgifter Etsy fick från varje försäljning.

Etsy berättade för BBC att de hade sex miljoner säljare över hela världen och att endast 2% av de aktiva personerna hade reserver på sina konton.

Den senaste förändringen av dess bokningssystem kommer efter att företaget började erbjuda lån till säljare genom en tredjepartsleverantör. En säljare som erbjöds lånet berättade för BBC att hon kämpade på grund av att hennes pengar hölls “utan förklaring” och var “kränkt” över att samma företag erbjöd henne ett lån för att bygga upp hennes företag.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *